Garantias

USANDO A GARANTIA DO PRODUTO

Parabéns! Você adquiriu um equipamento Tinec e contará com total assistência no Brasil.

Seu equipamento tem uma garantia de 2 anos no controlador digital e 6 meses na resistência de aquecimento, mas para poder gozar deste benefício é necessário que você tenha dados da compra.

Registre seu equipamento, pois assim você não precisará guardar a Nota Fiscal da compra.

Para registrar seu equipamento, siga as instruções:

1. Visite a página www.tinec.com.br/suporte-ao-cliente;
2. Preencha os dados do formulário;
3. Informe, através do formulário, o código do número de série que está gravado no seu equipamento e no certificado de garantia que o acompanha;
4. Em caso de dúvida envie um e-mail para contato@tinec.com.br ou entre em contato através das ferramentas disponíveis na nossa loja virtual.

COMO PROCEDER CASO HAJA UM MAU FUNCIONAMENTO:

1. FAÇA CONTATO COM A TINEC DO BRASIL:

• Entre em contato com o departamento de suporte da Tinec do Brasil através da página www.tinec.com.br/suporte-ao-cliente , preencha o formulário descrevendo a ocorrência, e não esqueça de deixar um telefone e um e-mail para contato.

2. ANÁLISE PRELIMINAR DO PROBLEMA:

• A equipe de suporte da Tinec do Brasil entrará em contato como objetivo de:
  • Colher mais informações e a partir disso resolver o problema,
  • Encaminhar o cliente para uma assistência técnica mais próxima,
  • E por último agendar a coleta do equipamento junto a transportadora, e para reforça alguns cuidados, que devem ser tomados antes do envio do equipamento para nosso deposito, a fim de providenciar a troca ou o reparo na fábrica.

3. ENVIANDO O EQUIPAMENTO PARA A TINEC DO BRASIL

• Antes do envio é recomendável:
  • Caso a embalagem seja aberta é recomendável enviar dentro da caixa do equipamento fotos com o intuito de comprovar que qualquer eventual dano sofrido foi em decorrência do transporte inadequado.
  • O equipamento deve ser adequadamente embalado, ou seja, o ideal é que seja utilizada a embalagem de origem com todas as suas proteções.
  • A nota fiscal de devolução e a carta de autorização deverão acompanhar o equipamento devolvido.

Nota: Tanto a nota fiscal como a carta de devolução serão enviadas para o cliente, por e-mail e o mesmo deverá imprimi-las.

• O cliente deverá aguardar a coleta da transportadora, conforme o agendamento.

4. ANÁLISE:

• A Tinec do Brasil indicará para o cliente através de um e-mail a data do recebimento do seu equipamento e após a análise entrará em contato informando o parecer da análise e a sequência de etapas deste processo.
• Identificando falha técnica, serão tomadas medidas para sanar o problema e a máquina será reenviada ao cliente. O prazo para o conserto do produto é de 05 dias úteis, mas poderá variar de acordo com a complexidade da ação e será informado ao cliente pelo fabricante
• Identificando que houve mau uso, o fabricante não se responsabiliza pelo conserto, assim como pelos custos da coleta e reenvio do produto, que passam a ser de responsabilidade do cliente. Neste caso, o cliente solicitar um orçamento caso deseje que a Tinec do Brasil faço o Reparo no equipamento.

5. TROCANDO O EQUIPAMENTO:

• Caso seja comprovado que o defeito tem sua origem na fabricação do produto e a reclamação ocorra num prazo de 90 dias após a compra do produto. A Tinec do Brasil trocará seu equipamento por um novo caso não consiga conserta-lo.